Methodik

Kundenerfahrungen als Basis

In der heutigen digital vernetzten Welt sind Kundenbewertungen ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Wenn Kundinnen und Kunden sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, spiegelt sich das in ihren Bewertungen wider. Entsprechend dienen sie uns als Basis einer umfassenden Evaluation.

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Social-Media-Monitoring

Als Ausgangspunkt unserer Analyse identifizieren wir alle relevanten Anbieter der Branche. Im Anschluss erfassen wir mithilfe KI-gestützter Verfahren sämtliche öffentlich zugänglichen Kundenbewertungen auf relevanten Social-Media-Plattformen. Die dortigen Rückmeldungen analysieren wir systematisch hinsichtlich der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität des Anbieters und dessen Reichweite.

02

Selbstauskunft

Versicherungsmakler, die im Rahmen des Social-Media-Monitorings ausreichend viele Kundenbewertungen aufweisen und dabei eine Bewertungs-Unterschwelle überschreiten, werden zur Teilnahme an einer ergänzenden Online-Erhebung eingeladen.

Diese erfolgt mittels eines standardisierten Fragebogens, in dem sowohl überprüfbare Qualitätskriterien als auch offene Fragen enthalten sind. Somit wird Ihnen Raum gegeben, besondere Stärken, individuelle Serviceansätze oder branchenspezifische Besonderheiten hervorzuheben. Im Ergebnis entsteht ein aussagekräftiges, ganzheitliches Leistungsprofil für jeden Teilnehmer.

03

Auszeichnung

Anbieter, die in der Untersuchung brillieren, erhalten die Möglichkeit, ein entsprechendes Gütesiegel zu lizenzieren. Dieses kann zur öffentlichen Präsentation genutzt werden – etwa auf der Website, in der Kundenkommunikation oder in Werbematerialien. Es signalisiert potentiellen Kunden Service und Beratung auf höchstem Niveau.

Schritt 1: Analyse

Wir starten mit einer gründlichen Analyse, um spezifische Bereiche der Zufriedenheit zu identifizieren. Dadurch legen wir die Basis für unsere Studie.

Schritt 2: Erhebung

In dieser Phase erfolgen die Befragungen, die den Rahmen der Studie umreißen. Wir setzen auf klare und zielgerichtete Fragen.

Schritt 3: Auswertung

Die gesammelten Daten werden ausgewertet, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Dies hilft uns, wertvolle Insights zu gewinnen.

Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden über uns – einige ihrer Stimmen.

„ServiceValue hat uns geholfen, unsere Kunden noch besser kennenzulernen. Ihre Methodik ist unkompliziert und effektiv. Wir sind sehr zufrieden!“

Max Mustermann

„Durch die Zusammenarbeit mit ServiceValue konnten wir unsere Dienstleistungen gezielt verbessern. Ein klarer Vorteil für uns!“

Anna Beispiel

„Aus unserer Erfahrung hat der Fragebogen enorm zur Verbesserung unserer Servicequalität beigetragen. Klare Weiterempfehlung!“

Peter Müller

„Die Unterstützung von ServiceValue war entscheidend für unseren Erfolg. Wir können uns keine bessere Zusammenarbeit vorstellen!“

Claudia Schmidt

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Möchten Sie mehr über unsere Methodik erfahren oder sich an unserer Studie beteiligen? Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

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